Управление магазином: с чего начать, Часть 3: KPI и Система сбалансированных показателей

 В предыдущей статье  мы остановились на т.н. «Ключевых показателях деятельности»

В процессе работы организации руководитель получает большое количество информации. Чем больше информации, тем труднее принять решение. И ставится вопрос об ограниченном количестве измеримых и надежных в оценке показателей. Их и называют «Ключевые показатели деятельности» или по-модному - KPI

Управление магазином: с чего начать. Формы учета: Часть 2

Итак, как было отмечено в предыдущей статье: http://basiscr.blogspot.ru/2014/12/1.html

необходимы 3 формы учета:

1. отчет о прибылях и убытках с классификацией затрат «прямые/косвенные»

2.  отчет о продажах на основе т.н. «потребительской воронки».

3.  отчет о продажах на основе товарного классификатора.

Рассмотрим подробно форму №2:

Термин «потребительская воронка»  придумал американец Элиас Льюис (Elias St. Elmo

Lewis, 1872–1948). Он одним из первых задумался на вопросами связи между психологией и рекламой. В 1896 году Льюис провел одно из первых маркетинговых исследований потребителей. В  1898 году он сформулировал модель воронки -  путь, по которому покупатели движутся от раздумий к покупке: знакомство, интерес, желание, действие. Потребительская воронка коррелируется с понятием «воронка продаж», т.е.  количество людей которое проходит через стадии осознания товара. Это можно представить на рисунке:

Управление магазином: с чего начать. Часть 1: Формы учета.

Как было сказано ранее -  «управлять можно только тем, что измерено».  Для того чтобы измерить процессы хозяйственной деятельности обратимся к финансовому менеджменту. 

Основополагающими документами финансовой отчетности является:

- отчет о прибылях и убытках - показывает  структуру доходов/расходов

- отчет о движении денежных средств – показывает структуру денежных потоков, т.е. дефицита или излишка денег

- бухгалтерский баланс – показывает источники денежных средств и какими активами они обеспечены.

Знаете ли вы свой магазин?

Дождитесь окончания рабочего дня, чтобы никого не было: ни покупателей, не продавцов – только вы и ваш магазин. Встаньте посредине зала и осмотритесь вокруг. Хорошо ли вы знаете ваш магазин и ваш товар? Какова ежемесячная выручка в вашем магазине?.. Глупый вопрос, правда?  Все знают!… или нет…? Не примерно, а точно: «Деньги любят счет» - старая поговорка… А простой отчет о прибылях и убытках? - это уже вряд ли! 

Черная пятница

      ДА! Сегодня «чёрная пятница»: типа «день распродаж и огромных скидок». Но это там на западе. У нас ещё не привыкли.

Библиотека рекламы для малого бизнеса

Т.к. уважаемый предприниматель и «жнец и швец и на дуде игрец», то и рекламу он будет делать для себя сам, или, по крайней мере, грамотно оценит предоставленный ему макет. В этом ему помогут четыре небольшие, но крайне практичные книжки, ИМЕННО для малого бизнеса:

Новый налог для малой розницы

На фоне мировой ситуации, кризиса и падения рубля, перед тем как уйти на зимние праздники, наши депутаты порадовали малый розничный бизнес новым налогом: пока что для 3 городов (Москва, Санкт-Петербург и Севастополь), но и Тульский регион не за горами - есть время подумать как уклонится!

Госдума ввела новый налог на торговлю 

Интервью - Максим Ноготков, президент ГК Связной

Передача "Капиталисты" на канале "Дождь" выпуск с участием президента группы компаний «Связной» Максимом Ноготковым

 Интервью


Очень интересен его менталитет, как менеджера/ собственника в рознице

Предприниматели VS Менеджеры.

Предприниматели VS Менеджеры.

При прочих равных условиях, менеджеры более профессионально подходя к у управлению чужой собственностью, чем предприниматели своей. На то есть три причины:

- на предпринимателе лежит груз «собственных денег». Налоги, аренду, закупка товара, реклама – все фактически выплачивается из своего кармана. И поэтому когда заходит речь о том, что следует изменить денежный поток в отличное от привычного состояния направления, предприниматель вместе с рациональным взвешиванием рисков и коммерческой выгоды думает ещё и о личных потерях. Это мешает. Менеджер же не имеет таких проблем – у него есть бюджет, которым он распоряжается в соответствие с планом, указаниями или текущей ситуацией

- на предпринимателе лежит повышенная ответственность и психологическая функция «затыкания дыр». Это конечно из области тайм-менежмента и управления временем, но все равно, эти мелкие назойливые проблемы часто убиваю время, вместо того чтобы просто сесть и подумать лишний раз что происходит с твоей организацией.

- предприниматель (а мы говорим о малом бизнесе) изначально настроен на работу как «специалист», т.е он пример для своих подчинённых, ожидает, что таким образом он проявляет лидерство и считает, что иногда дела сделать проще и быстрее самому. Когда бизнес набирает определённую «критическую массу» предприниматель начинает не справляться, и упирается в потолок собственных возможностей: опасений делегировать полномочия или желание контролировать каждый шаг сотрудника (но не там где надо, ибо критерии эффективности работы сотрудников отсутствуют), да и вообще «Как же тут все без меня, все развалится, все разбегутся, за всеми глаз да глаз???!!!»

Уважаемые читатели, посмотрите на эти 3 пункта. Если вы предприниматель, у вас есть эти проблемы; в том или ином виде. Подумайте над этим.